Pagos

En Pagos ves todos los pagos de tus clientes: los que registra tu equipo a mano (efectivo, transferencia, consignación) y los que llegan en línea por tus pasarelas de pago. Registrar un pago renueva la suscripción: la fecha de Pagado hasta avanza un periodo y los dispositivos de Plaspy de esa suscripción se extienden con ella.

Abre el menú Mis clientes y elige Pagos.

La lista de pagos

Filtros:

• Fecha: el rango de fechas de pago. Por defecto, los últimos 30 días.
• Cliente.
• Estado de la suscripción: Activa, Vencida, Suspendida o Cancelada.
• Método: tus métodos de pago manuales y las pasarelas activas.
• Solo pendientes: los pagos que esperan confirmación.
• Mostrar anulados: por defecto los pagos anulados no aparecen.

Las columnas son Fecha, Cliente, Suscripción, Monto, Método (con la marca Pendiente si espera confirmación), Referencia y Pagado hasta, que muestra la nueva fecha cuando el pago renovó la suscripción. El clip indica que el pago tiene soporte adjunto. Las filas amarillas son pagos pendientes. La lupa abre el detalle del pago.

Registrar un pago

1. Haz clic en el botón redondo de Pagos (Registrar un pago: elija la suscripción que paga) y busca la suscripción por cliente o plan. También puedes usar Registrar pago en la fila de una suscripción, o el junto a Pagado hasta dentro de la suscripción, que no aparece si la suscripción está cancelada.
2. Revisa el resumen: Precio, Pagado hasta actual y Después de este pago, que es la nueva fecha.
3. Elige el Método.
4. Revisa el Monto; por defecto es el total de la suscripción, en su moneda.
5. Indica la Fecha del pago y, si quieres, la Referencia (número de recibo o transferencia) y Notas.
6. En Soporte del pago adjunta el recibo, el pantallazo de la transferencia o la factura, en PDF, JPG o PNG de hasta 5 MB. Algunos métodos lo exigen.
7. Deja marcada Renovar la suscripción con este pago y haz clic en Registrar. Aparece Pago registrado.

Cómo se calcula la nueva fecha

• Si la suscripción está activa, o vencida pero todavía dentro de sus días de gracia, el nuevo periodo se suma a la fecha actual de Pagado hasta. Los días de gracia son una tolerancia, no días gratis.
• Si la suscripción está suspendida, o ya se le acabó la gracia, el nuevo periodo empieza hoy.
• Un periodo que termina el último día de un mes sigue terminando el último día del mes.
• La Fecha del pago no cambia el cálculo.

La suscripción queda Activa. Si tiene marcada Al renovar se extienden los dispositivos de Plaspy asociados, sus dispositivos de Plaspy quedan activos hasta el final de la nueva fecha más los días de gracia; un dispositivo que ya tenga una fecha posterior la conserva.

Desmarca Renovar la suscripción con este pago para registrar un pago sin mover la fecha, por ejemplo un abono parcial. Una suscripción cancelada no se renueva: reactívala primero.

Pagos que esperan confirmación

Si el método tiene marcada El pago queda pendiente de confirmación, verás el aviso Con este método el pago queda pendiente: la suscripción se renueva cuando alguien lo confirme. El pago queda como Pendiente, no renueva nada ni envía avisos. Para confirmarlo:

1. Abre el pago con la lupa.
2. Haz clic en Confirmar pago y confirma. Aparece Pago confirmado.

Al confirmarlo, la suscripción se renueva con el cálculo de ese momento y se envían los avisos.

Avisos al cliente y copia para ti

Cuando un pago queda confirmado, el cliente recibe el mensaje de Pago recibido por correo y, si lo configuraste, por WhatsApp (ver Plantillas de mensajes). Tú recibes una copia del correo en el Correo de aviso de pagos de Configuración, o en el correo de tu cuenta si está vacío. La copia llega solo si al cliente se le envió el correo.

Detalle del pago

La lupa abre el pago con su cliente, suscripción, fecha, monto, método, referencia, Pagado hasta (fecha anterior y nueva) y notas. También tiene:

• Comprobante: el enlace a la página de comprobante que puedes enviarle al cliente, con botón para copiarlo.
• Soportes: los archivos adjuntos, para descargarlos. Un pago en línea tiene como respaldo la transacción de la pasarela.
• Historial: quién registró, confirmó o anuló el pago y cuándo.

Anular un pago

1. Abre el pago con la lupa, en Pagos o en la sección Pagos de una suscripción o de un cliente.
2. Haz clic en Anular y confirma en ¿Anular este pago? La fecha de vencimiento que produjo no se revierte. Aparece Pago anulado.

Anular un pago no devuelve la fecha de Pagado hasta ni la de los dispositivos, no le avisa al cliente y conserva el soporte adjunto. Si necesitas corregir la fecha, edita Pagado hasta en la suscripción.

Requisitos

• Privilegios de Pagos: Ver (pagos, soportes y comprobantes), Exportar, Insertar (registrar pagos manuales), Editar (confirmar pagos, cambiar el Monto y registrar sin renovar) y Eliminar (anular). Ver Grupos de usuarios.
• Sin Editar, el monto es el valor de la suscripción y el pago siempre renueva.
• Los soportes cuentan en el almacenamiento de tu cuenta, que crece con tus dispositivos licenciados (ver límites). Un pago anulado conserva su soporte, así que anularlo no libera espacio. Si lo llenas verás Alcanzó el límite de almacenamiento de … para soportes de pago. Crece con sus dispositivos licenciados; contáctenos si necesita más.
• Los métodos de pago se configuran en Pasarelas y métodos de pago. Si no hay ninguno activo, la ventana muestra Configurar métodos de pago.

Mensajes que puedes ver

• Por favor seleccione la suscripción que paga este pago., Por favor seleccione el método de pago., Por favor ingrese un monto mayor que cero. o Por favor ingrese la fecha del pago.: falta ese dato.
• Por favor adjunte el soporte del pago.: el método exige soporte.
• Solo se aceptan archivos PDF, JPG o PNG o El archivo supera los 5 MB: cambia el archivo.
• La suscripción está cancelada: reactívela antes de renovar.

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