Para enviarles recordatorios, avisos de pago y de suspensión a tus clientes por WhatsApp, Plaspy usa las plantillas aprobadas en tu cuenta de WhatsApp Business de Meta. En Plantillas de WhatsApp eliges una de esas plantillas y decides qué dato del cliente o de la suscripción va en cada una de sus variables.
Están en Mis clientes > Configuración , pestaña Plantillas de WhatsApp.
Antes de empezar
- Tu cuenta de WhatsApp Business debe estar configurada en la configuración de Plaspy (ver Notificaciones WhatsApp). Si no lo está, la pestaña muestra WhatsApp no está configurado en su cuenta. con el enlace Configurar WhatsApp Business.
- Crea y haz aprobar la plantilla en tu cuenta de Meta. Plaspy solo lista las plantillas que Meta ya tiene; el texto fijo del mensaje se escribe allá.
Crear una plantilla de WhatsApp
- Haz clic en el botón redondo (Nueva plantilla de WhatsApp).
- En Plantilla de Meta elige la plantilla. La lista muestra su nombre, idioma y estado en Meta.
- Escribe un Nombre: es como aparecerá al elegirla para los recordatorios.
- En Variables de la plantilla, completa cada campo con un texto fijo o con una variable del botón </>, por ejemplo
{{CustomerName}}o{{Amount}}. Hay un campo por cada parámetro de la plantilla: Parámetro del cuerpo, Título del encabezado, Imagen o ubicación del encabezado y la URL de los botones. Para un botón con enlace a la página de pago usa{{PaymentToken}}. - Revisa la Vista previa, que muestra el mensaje con datos de ejemplo.
- Haz clic en Aceptar. Aparece Plantilla guardada.
Las variables disponibles son las mismas de las plantillas de mensajes. Si un dato está vacío se envía un guion, y los saltos de línea se unen, porque así lo exige WhatsApp.
Enviar una prueba
- Escribe tu número en Número de teléfono de prueba, con el país.
- Haz clic en Enviar prueba. La plantilla llega a ese número con datos de ejemplo, aunque todavía no la hayas guardado. Verás Mensaje de prueba enviado o el error que devuelva WhatsApp.
Usarla en los mensajes
Una plantilla de WhatsApp no se envía sola: en la pestaña Plantillas, en la tarjeta de WhatsApp de Recordatorio de vencimiento, Pago recibido o Servicio suspendido, elígela en Plantilla de Meta configurada en Plantillas de WhatsApp y guarda. Para los recordatorios, además, marca WhatsApp en las reglas de recordatorio. El mensaje va al Teléfono del cliente.
La lista de plantillas
Muestra Nombre, Plantilla de Meta, Idioma y Creada. Para eliminar una, ábrela y haz clic en Eliminar; también se quita de los mensajes que la usaban. Si Plaspy no puede leer tus plantillas de Meta, verás No se pudieron cargar las plantillas de su cuenta de WhatsApp Business: con el error.
Requisitos
- Privilegios de Configuración: Insertar para crear plantillas, Editar para modificarlas y enviar pruebas, y Eliminar para borrarlas.
Mensajes que puedes ver
- Por favor ingrese el nombre de la plantilla. o Por favor seleccione la plantilla de Meta.
- Ingrese un número de teléfono de prueba: falta el número para la prueba.
- WhatsApp Business no está configurado en su cuenta: configúralo antes de probar.
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