Reintentar el pago de una renovación

Si Plaspy no pudo cobrar la renovación de tu suscripción, por ejemplo porque la tarjeta venció o el banco rechazó el cobro, la suscripción no se borra: puedes revisar la tarjeta y reintentar el pago tú mismo, sin crear una suscripción nueva.

Dónde lo ves

• En Mi cuenta aparece el aviso No pudimos cobrar la renovación de tu suscripción con la fecha de vencimiento y la indicación de revisar tu tarjeta en Métodos de pago, o agregar otra, y reintentar. Si pagas con PayPal, el aviso te pide revisar el medio de pago de tu cuenta de PayPal.
• En Comprar más dispositivos aparece Tienes una renovación sin pagar con la fecha y la pregunta ¿Quieres reintentar el pago?, para que no compres otra suscripción sin necesidad.

Paso a paso

1. Si el problema es la tarjeta, haz clic en Métodos de pago y agrega o actualiza la tarjeta.
2. Haz clic en Reintentar pago.
3. Revisa la renovación: Renovación del … sin pagar, el producto y la cantidad de dispositivos.
4. En Pagar con, elige la tarjeta. Si no tienes una, usa Agregar tarjeta; si la anterior fue rechazada, Prueba con otra tarjeta.
5. Haz clic en Pagar con el valor de la renovación.

Si el banco aprueba, la suscripción queda al día y sigue renovándose como antes. Con PayPal, el pago se hace con el medio de pago de tu cuenta de PayPal.

Mensajes que puedes ver

• Tu pago está en proceso. Cuando el banco lo confirme, tu suscripción quedará al día.
• Esta renovación ya estaba pagada. Tu suscripción está al día.
• El banco rechazó la tarjeta…, con el motivo cuando el banco lo informa: prueba con otra tarjeta.
• Ya intentaste este pago hace unos minutos. Espera un poco antes de volver a intentarlo.
• Ya hay un pago en proceso en tu cuenta. Espera unos minutos y revisa de nuevo tus suscripciones.
• Tu cuenta no tiene una tarjeta registrada. Agrega una en Métodos de pago e inténtalo de nuevo.
• PayPal no pudo cobrar el pago.: revisa el medio de pago de tu cuenta de PayPal e inténtalo de nuevo.

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