Recordatorios de vencimiento

Plaspy puede recordarles a tus clientes que su servicio va a vencer, o que ya venció, por correo, SMS o WhatsApp, con el valor a pagar y el enlace para pagar en línea. Tú defines cuántos días antes o después del vencimiento se envía cada recordatorio y por qué canales; Plaspy los envía solo.

Los recordatorios se configuran en Mis clientes > Configuración , pestaña Recordatorios. Una cuenta nueva no tiene recordatorios: la tabla muestra Aún no hay recordatorios.

Crear un recordatorio

1. En la pestaña Recordatorios, haz clic en (Agregar una regla de recordatorio).
2. En Días desde el vencimiento escribe un número entre -365 y 365: negativo para enviarlo antes del vencimiento, 0 para el mismo día y positivo para después. Por ejemplo, -7 envía el recordatorio una semana antes.
3. En Canales marca Correo, SMS y/o WhatsApp.
4. Haz clic en Aceptar. La regla aparece en la tabla con Cuándo se envía, por ejemplo 7 días antes del vencimiento, y los canales marcados.

Un buen punto de partida es un recordatorio 7 días antes, otro el día del vencimiento y otro un par de días después. Para cambiar o eliminar una regla, haz clic en su botón de editar.

Cómo y cuándo se envían

• El vencimiento es la fecha de Pagado hasta de cada suscripción. El recordatorio sale a las 8:00 a. m. en la zona horaria de tu cuenta del día que corresponde a la regla.
• Cada recordatorio se envía una sola vez por suscripción, vencimiento, regla y canal. Cuando el cliente paga, el nuevo vencimiento vuelve a activar los recordatorios. Un envío fallido no se reintenta.
• Una regla nueva no envía recordatorios de días que ya pasaron.
• Se envían a las suscripciones activas, vencidas o suspendidas de clientes activos. Las suscripciones canceladas y los clientes inactivos no los reciben.
• Si la suscripción ya está suspendida, en lugar del recordatorio se envía el mensaje de Servicio suspendido.
• Cada canal usa su plantilla (ver Plantillas de mensajes) y se envía en el idioma del cliente.
• El correo va al Correo del cliente y el SMS y el WhatsApp a su Teléfono. Si al cliente le falta ese dato, el envío queda como fallido en Notificaciones enviadas.

Requisitos de cada canal

• Correo: sale con el nombre de tu organización y las respuestas llegan al correo de tu cuenta. Un cliente que se dio de baja de tus correos ya no los recibe.
• SMS: se descuenta del saldo de SMS de tu cuenta (ver SMS). Solo los recordatorios se envían por SMS.
• WhatsApp: necesita tu cuenta de WhatsApp Business configurada en Plaspy y una plantilla de Meta elegida para el recordatorio (ver Plantillas de WhatsApp). Si no está configurada, la pestaña muestra WhatsApp no está configurado en su cuenta. con el enlace Configurar WhatsApp Business.

Vencimientos y suspensiones

Además de los recordatorios, Plaspy revisa cada hora el estado de las suscripciones:

• El día después de Pagado hasta, una suscripción activa pasa a Vencida.
• Al terminar los días de gracia sin pago pasa a Suspendida. El cliente recibe el mensaje de Servicio suspendido por correo y, si lo configuraste, por WhatsApp. Si la suscripción renueva dispositivos, estos quedan detenidos desde el final del último día de gracia.

Ejecutar ahora

En la pestaña Recordatorios hay dos botones para no esperar la revisión de cada hora:

• Ejecutar recordatorios ahora: envía los recordatorios que ya corresponden y muestra cuántos se enviaron, fallaron o ya se habían enviado. No adelanta recordatorios futuros.
• Ejecutar vencimientos ahora: actualiza los estados y muestra cuántas suscripciones quedaron vencidas y suspendidas.

Requisitos

• Ver los recordatorios requiere el privilegio Ver en Configuración; crearlos, modificarlos y ejecutarlos ahora, Editar; eliminarlos, Eliminar.

Mensajes que puedes ver

• Por favor ingrese los días desde el vencimiento entre -365 y 365.
• Por favor seleccione al menos un canal.
• Dos reglas de recordatorio tienen el mismo número de días: cada regla debe tener un número de días distinto.

Artículos relacionados

• Plantillas de mensajes
• Notificaciones enviadas
• Suscripciones