Plantillas de mensajes

Las plantillas definen el texto de los mensajes que Plaspy les envía a tus clientes (recordatorio de vencimiento, pago recibido y servicio suspendido) y de las páginas que ven al pagar. Cada plantilla viene con un texto de Plaspy listo para usar, que puedes personalizar con tus palabras y con variables como el nombre del cliente, el valor a pagar o el enlace de pago.

Están en Mis clientes > Configuración , pestaña Plantillas.

Tipos de plantilla

Con Idioma del cliente eliges si editas la versión en español o en inglés. Cada cliente recibe los mensajes en el idioma de su usuario de Plaspy o, si no tiene, en el de tu cuenta.

Editar una plantilla

1. Elige el idioma y el tipo de plantilla.
2. En la tarjeta del canal, edita el contenido:
   • Correo: Asunto y Contenido en un editor con formato. El menú Variables de la barra del editor inserta los datos del cliente.
   • SMS: Texto de hasta 600 caracteres. El contador muestra los caracteres y, pasados 160, cuántos SMS se cobran. El botón Variables inserta los datos donde está el cursor.
   • WhatsApp: elige una plantilla en Plantilla de Meta configurada en Plantillas de WhatsApp, o (Ninguna: este canal no se envía). Ver Plantillas de WhatsApp.
   • Página web: Título y Contenido.
3. Marca o desmarca Enviar para activar o apagar ese canal. Si apagas el correo de pago recibido, tampoco llega tu copia.
4. Haz clic en Guardar. Aparece Configuración guardada.

Una plantilla que cambiaste muestra la marca Personalizada. Con Restaurar plantilla de Plaspy vuelves al texto original.

Vista previa y prueba

• Vista previa: muestra el contenido del editor, aunque no esté guardado, con datos de ejemplo. Los correos y las páginas se ven como los verá el cliente.
• Probar: te envía la plantilla guardada con datos de ejemplo. El correo llega al correo de tu cuenta y el SMS o el WhatsApp al teléfono móvil de tu cuenta (ver Modificar teléfono móvil). Verás Mensaje de prueba enviado a y el destinatario. Las pruebas aparecen en Notificaciones enviadas como Prueba.

Variables

Las variables se escriben entre llaves dobles y se reemplazan por los datos de cada cliente al enviar:

El nombre de tu organización es el que tienes en la configuración de Plaspy (ver Organización); si no hay, se usa el nombre de la cuenta.

Enlace para dejar de recibir correos

Cada correo que recibe un cliente incluye un enlace para dejar de recibir tus avisos. Si tu plantilla no tiene {{UnsubscribeLink}}, Plaspy agrega al final un pie con ese enlace. El cliente también puede usar el botón para darse de baja que muestra su servicio de correo.

Al usar el enlace, el cliente confirma con el botón Dejar de recibir correos en una página con tu nombre y deja de recibir tus correos; los SMS y WhatsApp siguen. En su ficha aparece Se dio de baja de los correos el y la fecha, y los correos que se intenten enviarle quedan como fallidos con El cliente se dio de baja de estos correos. Si cambias su correo, la nueva dirección vuelve a recibirlos. Tu copia de los avisos de pago no incluye este enlace.

Requisitos

• Ver y previsualizar plantillas requiere el privilegio Ver en Configuración; modificarlas, restaurarlas y enviar pruebas, Editar.

Mensajes que puedes ver

• Por favor ingrese el asunto y el texto del correo.
• El texto del SMS puede tener hasta 600 caracteres.
• El texto de la página puede tener hasta 60000 caracteres: quite las imágenes pegadas y enlácelas.
• Por favor agregue un teléfono móvil a su cuenta (Mi cuenta › Teléfono móvil) para recibir la prueba.: la prueba por SMS o WhatsApp necesita el teléfono móvil de tu cuenta (ver Modificar teléfono móvil).
• No hay una plantilla activa para este canal: marca Enviar en ese canal y guarda antes de probar.

Artículos relacionados

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• Plantillas de WhatsApp
• Notificaciones enviadas